Chat & Kommunikation

Chats

Die zentrale Chat-Seite erreichen Sie über Chats in der Seitenleiste. Die Seite ist in zwei Bereiche aufgeteilt:

• links die Chat-Liste
• rechts der geöffnete Chat

Wenn noch kein Chat ausgewählt ist, sehen Sie rechts einen leeren Bereich mit dem Hinweis, zuerst einen Chat zu öffnen.

Chat-Liste

In der linken Spalte der Seite Chats finden Sie alle laufenden Konversationen. Oben sehen Sie die Tabs:

• Alle
• Auftragsbezogen
• Allgemein
• Kunden
• Fremdlabore
• Auftragseingang
• Abgelehnte Aufträge

Oben rechts in der Chat-Liste können Sie zusätzlich den Filter für ungelesene Chats aktivieren.

Vorschau und Auswahl

Jeder Eintrag zeigt den Titel des Chats, eine Vorschau der letzten Nachricht und bei Bedarf einen Zähler für ungelesene Nachrichten. Bei allgemeinen Chats sehen Sie je nach Fall Bezeichnungen wie Kunde: oder Labor:.

Wenn Sie einen Chat anklicken, wird er rechts geöffnet.

Zum Auftrag wechseln

Bei auftragsbezogenen Chats erscheint oberhalb des Nachrichtenverlaufs der Button Zum Auftrag. Darüber wechseln Sie direkt in den zugehörigen Auftrag.

Auftragschat

Auftragsbezogene Chats finden Sie an mehreren Stellen:

• auf der Seite Chats im Tab Auftragsbezogen
• wenn Sie einen Kunden öffnen, über den Tab Auftragschats in der Kopfzeile
• direkt im geöffneten Auftrag

Wenn Sie einen Auftrag öffnen, können Sie über den Button Chat in der Kopfzeile zum Chat navigieren.

Im Auftragschat bleiben Nachrichten, Dateien und auftragsbezogene Informationen direkt mit diesem Auftrag verknüpft.

Nachrichten und Dateien

Im Chat können Sie Textnachrichten schreiben und Dateien hochladen. Für den Texteingabebereich stehen die Formatierungen Kursiv, Unterstrichen und Fett zur Verfügung.

Geteilte Dateien werden direkt im Nachrichtenverlauf angezeigt. Bilder können als Vorschau erscheinen. Dateien, die Sie in einem Auftragschat teilen, sind anschliessend auch im Auftrag verfügbar.

Auftragsanfragen im Chat

Wenn eine Auftragsanfrage im Chat angezeigt wird, können Sie direkt im Nachrichtenverlauf mit Akzeptieren oder Ablehnen reagieren.

Falls der Absender noch keinem Ihrer Kunden zugeordnet ist, kann zusätzlich der Button Kunde verbinden erscheinen.

Allgemeiner Chat

Neben dem auftragsbezogenen Chat gibt es pro verbundenem Kunden oder Fremdlabor auch einen allgemeinen Chat.

Sie finden diesen:

• auf der Seite Chats im Tab Allgemein
• wenn Sie einen Kunden öffnen, über den Tab Allgemeiner Chat in der Kopfzeile
• auf der Fremdlabor-Seite über den Tab Chat

Der allgemeine Chat eignet sich für Nachrichten, die nicht zu einem bestimmten Auftrag gehören.

Auftragseingang und abgelehnte Aufträge

Auf der Seite Chats können Sie auch eingehende und abgelehnte Auftragsanfragen separat einsehen:

• Im Tab Auftragseingang sehen Sie neue Auftragsanfragen.
• Im Tab Abgelehnte Aufträge sehen Sie zuvor abgelehnte Anfragen.

So können Sie diese Anfragen direkt aus der Chat-Übersicht heraus nachverfolgen.

Ungelesene Nachrichten

Ungelesene Nachrichten werden durch Zähler in der Seitenleiste und in der Chat-Liste angezeigt. In der Chat-Liste erscheinen diese Zähler direkt neben den jeweiligen Kunden und Fremdlaboren, von denen neue Nachrichten eingegangen sind.

Im geöffneten Chat werden ältere und neue Nachrichten durch eine Trennlinie voneinander getrennt. Sobald Sie den Chat öffnen, wird der Lesestatus synchronisiert.

Fremdlabor-Kommunikation

Für Fremdlabore gibt es ebenfalls zwei Kommunikationswege:

• allgemeine Kommunikation über den Tab Chat auf der Fremdlabor-Seite
• auftragsbezogene Kommunikation im Bereich Chat & Historie eines einzelnen Fremdlaborauftrags

Mehr zur Navigation im Fremdlabor-Bereich finden Sie unter Fremdlabore.